翻訳後記12 – 病院について(つづき）

連投失礼します。

前回の続きです。

客観的事実だけをを伝える

掛かりつけ病院について情報をもらう中、一つのことに気づきました。

「親切でしっかり診てくれる」「話をよく聞いてくれる」「優しい先生」そいうい内容を多々頂きました。中には「病気は直してくれたけど、先生が怖い」「愛想がないぶっきらぼう」のような感想もくれる方もいました。

こういうことももちろん大切ですが、何をもって「優しい、怖い、ぶっきらぼう」と判断するかはその人次第です。Aさんにとっては愛想がないと感じてもBさんにとってはそうでないかもしれない。私自身ももちろんその感想を持つわけですが、それは私個人の印象であって、他の人は違う印象かも知れません。

そして鳥専門病院であっても先生の印象で賛否が分かれるところもありました。

掛かりつけを集めるということで始めましたが、ことはそう単純ではなさそうです。

何が大切かを考えました。まず最初に、鳥をしっかり診てくれる病院が少ない。診れるか診れないかそれが大事だと判断し、以下の基準で掲載することにしました。

1. 明らかに鳥専門の病院（名前が鳥の病院になっているところなど）については、病院名のみを記載し、それ以外の情報はHPを見てもらう。

2. 鳥専門病院ではないが、鳥専門医と思われる獣医師がいる、また鳥の臨床経験が多そうな病院や獣医師がいるところについては、主観的感想ではなく、なぜ通院したか、どのような治療、診断を受けたかの事実のみを聞き取りして記載する。

また、ここまでの治療はできるがこれ以上は〇〇を紹介するなど、治療範囲をしっかり把握し、専門病院との連携を取っておられる病院についてもその旨を記載した上で、掲載することにしました。

一方、飼い主さんからの情報が十分ではなく、HPなどを見ても鳥の臨床実績が確認できない病院については、飼い主さんに丁寧に説明をして、更なる情報が入ってくるまで掲載を保留することにしました。

地方の病院

そんな中、やはり地方に行けば行くほど、専門医はおろか鳥を受け入れてくれる病院を探すのも一苦労なことがわかってきました。

鳥は診れませんと断られてしまう、そういう病院も多くあります（ある意味それは正直で誠意ある病院かもしれないと個人的に思っています）。

ある地方の方から病院をご紹介いただいたとき、治療内容からして専門的には診れない病院の可能性が高いと思い、保留させていただきたいとお願いしました。

するとその方から、「この辺りでは鳥を受け入れてくれるところがここしかありません。確かに簡単な処理しかできないとは思いますが、この地域にとってはとにかく「来てください」と言ってもらえることが大切なんです、それだけでも本当にありがたいのです」という回答をいただきました。

続けて、「車で高速で片道2時間かければ専門医がいるのは知っています。でもそれができない人は鳥を飼ってはいけないのでしょうか。私たち家族はこの子を大切に飼っています。自分たちのできる精一杯のことはやります。でもいろんな事情で片道2時間車で病院に通うことはできません。そういう人は鳥を飼ってはいけないのでしょうか」とご連絡をいただきました。

私の個人的な意見としては、実際に車で片道2時間以上かけて専門医さんに通っているフォロワーさんも何人も知っていますし、毎回でなくてもいいから専門医さんに一度でもいいから行ってみてほしい、カルテだけでも作っておいて欲しい、そう思いました。

でも一方で、誰もが長時間かけて病院に通えるわけでもありません。家庭の事情やお金の事情などもあるかもしれません。それは個人個人で事情が違いますし、他人がどうこういうものでもありません。

何回もこの方とやりとりを重ねて相談し、詳しい説明をつけて掲載することにしました。

翌年の更新時にこの病院は飼い主さんのお申出もあり、そして私個人も再度色々調べて熟考を重ねた結果、掲載から削除することになるのですが、同じような理由で、説明をつけて掲載している病院は他にもあります。

とても考えさせられる体験でした。

口コミ情報

たくさんの方から情報をいただき、その都度、病院のHPを隅から隅まで見て、先生の名前をググって情報収集し、鳥類臨床協会のHPに名前が載っているかも検索しました。

そしてしつこいと思われてもいいので、必要があれば何度も情報提供者さんと連絡を取り、できるだけ細かく詳しく診察の内容を聞き取りしました。皆さん誰も文句も言わず、二つ返事でご協力くださいました。

口コミサイトも見ました。内容を参考にするのではなく、どれほど鳥に関する投稿がされているかの参考値としてみました。口コミ本体は読みはしますが、掲載可否の参考にしないようにしました。皆さんもご承知の通り、口コミは参考になるかもしれないけど、その信頼度は測れません。

数件の口コミで評判の悪い先生がいたとします。その先生の素性は知れています。どの病院でどんな治療をしているのかも公開されています。一方、悪い口コミを書いた方の素性を我々は知りません。あるのはその文章だけです。

その時、なにを理由に我々はその先生を否定して、口コミの方を正とするのでしょうか。もちろん、実際に行ってみたら、同じ感想を持つかも知れません。でもそうでない場合もあるかも知れません。

口コミだけ見てこの病院には行きたくないと思っている方がもしいらっしゃれば、どうか一度、鳥さんが健康な時に爪切りなどで行ってみてください。結果、自分に合わなければもうやめればよいし、もしかすると素晴らしい先生との出会いが待っているかも知れません。

実際にこの病院リストを見て行ってくださった方の中には、口コミが悪くて心配だったけど、実際はそんなことなかったとご連絡をくださる方もいます。もちろんその逆もありうることも承知しています。

大切な言葉

そんなこんなで病院リストを実際に作り始めると、最初は想定していなかった奥深いことがたくさんあることを知り、完成までの道のりの中、何度も悩み迷いました。

そんなとき、TSUBASAのセミナーで講演されたある鳥専門病院の院長の言葉を思い出し、それを支えにしていました。一字一句その通りではないと思いますが、このようなことを仰られたのです。

「経験値が高い専門医でも、どうしても助けてあげられない命がある。力を尽くしても、救ってあげられなかった命が僕にもある。とても悔しく思う。でも全ての鳥さんを治してあげることはできない。

だからこそ大切なのは、飼い主さんと獣医師の信頼関係です。

この先生に診てもらえた結果であれば、それがどのようなものでも受け入れられる。そう思える先生と皆さん、出会ってください。」

私はこれがすべてだと思うのです。

そう思える先生に出えれば、それで良いのではないか。もちろんそう思うには、鳥を治療してくれるという確かな技術の裏付けがあってのことです。でもこれが病院や先生を探すときのすべてだと私は思うのです。

おわり